업비트 투자자보호센터

오입금한 디지털 자산, 다시 돌려받을 수 있을까요?

고객의 실수로 인하여 오입금된 디지털 자산의 복구 의무에 대한 업비트의 법적 책임 여부와 무관하게, 고객이 오입금한 디지털 자산을 복구하기 위하여 최선을 다하고 있습니다. 그러나 오입금한 모든 디지털 자산이 복구 가능한 것은 아니며, 일부의 경우에만 복구가 가능합니다. 

오입금의 경우 복구 시도조차 불가능한 유형과 복구를 시도해볼 수 있는 유형으로 구분할 수 있습니다. 복구 시도가 가능한 유형이라 하더라도 오입금 복구 작업의 높은 난이도, 보안 위험 및 여러 통제 불가능한 요인들로 인해 100% 복구가 가능하다고 장담하기 어렵습니다.

그렇다면, 복구 시도가 불가능한 오입금은 어떤 유형인가요?

하나, 비트코인 계열 디지털 자산(비트코인, 비트코인 캐시, 라이트코인, 디지바이트 등) 중 BitGo에서 복구를 지원하지 않는 디지털 자산은 복구 시도가 불가능합니다.

* BitGo : 업계에서 최초로 멀티시그 지갑을 도입한 미국의 비트코인 보안 솔루션 전문 기업으로, 업비트는 빗고와의 제휴하여 업계 최고 수준의 보안을 제공 중

둘, 이더리움 클래식이 ERC-20 주소에 잘못 이체된 경우도 보안 이슈로 복구 시도가 불가합니다.

셋, 입력한 수신 주소에 오타가 포함되어 있는 경우에도 복구 시도가 불가능합니다.

복구 시도가 가능한 오입금은 어떤 유형인가요?

하나, 잘못 입력한 주소가 다른 업비트 고객의 주소일 경우 복구 시도가 가능합니다.

둘, 동일한 주소 형식을 갖는 다른 종류의 디지털 자산 주소를 잘못 입력한 경우에도 복구를 시도해 볼 수 있습니다.