업비트 투자자보호센터

오입금된 디지털 자산을 복구하기 위해서 수수료를 꼭 부담해야 하나요?

업비트는 오입금된 디지털 자산의 복구가 가능할 경우 대부분 수수료를 부과하지 않고 복구해 드리고 있습니다. 다만, 일부 사례에 대해서는 수수료를 부과하고 있습니다. 오입금된 디지털 자산의 복구 작업은 보안상 위험이 높고, 고도의 방법이 적용되기 때문에 경우에 따라 책임자급 전문 인력의 인건비, 서버 유지 비용 등이 발생합니다. 또 처리 과정에서 블록체인 네트워크 수수료, 블록 수수료 등 다양한 비용이 발생합니다. 따라서 일부 사례에서는 소정의 수수료를 부과하고 있습니다. 단, 2018년 2월 24일 이후 발생한 오입금에 대해서만 복구 수수료를 부과하고 있으며 그전에 발생한 오입금에 대해서는 무료로 복구해 드리고 있습니다.

고객이 직접 개인키를 이용해 복구할 수 있나요?

업비트는 모든 고객의 자산을 안전하게 보관하는 것을 가장 중요시합니다. 따라서 엄격한 보안 유지를 위해 고객님께 가상자산 지갑에 접근할 수 있는 개인키를 제공하지 않습니다. 고객이 개인키를 통해 직접 이체 행위자를 특정하는 것은 무척 어렵고 다른 고객의 자산에 대한 보안 위험으로도 이어질 수 있기 때문입니다. 업비트는 기술적으로 불가능한 경우를 제외하고 최선을 다해 고객의 오입금 복구를 도와드리고 있습니다. 이에 업비트에서는 오입급된 디지털 자산을 복구하기 위한 시스템을 꾸준히 개발하고 있음은 물론 복구 시도가 가능한 오입금 유형을 증대하기 위한 노력을 아끼지 않고 있습니다.